A clínica sem meta não é uma empresa, é uma atividade. Sem meta, qualquer resultado é aceitável. O médico trabalha muito, a equipe trabalha muito, e ninguém sabe se o ritmo é o certo.
Meta sem número é desejo. Número sem dono é esperança. Prazo sem consequência é ilusão.
Os cinco elementos de uma meta de verdade
O quê, quanto, quem, até quando e como medir. Se faltar um desses, não é meta: é intenção de reunião.
Do objetivo anual à ação semanal
| Nível | Exemplo de meta | Responsável | Revisão |
|---|---|---|---|
| Estratégico (ano) | Faturar R$ 1,8 mi com margem mínima de 20% | Médico-CEO | Trimestral |
| Tático (trimestre) | Crescer 8% no trimestre com LTV acima de R$ 6.000 | Gestor e CEO | Mensal |
| Operacional (mês) | R$ 150 mil de faturamento com margem preservada | Gestor | Quinzenal |
| Função (semana) | 30 procedimentos, 15 agendamentos novos, 8 retornos | Recepção e comercial | Semanal |
Metas por área, não só de faturamento
- Comercial: tempo de resposta ao lead, conversão em agendamento e fechamento de orçamento.
- Operacional: comparecimento, ocupação de agenda e taxa de retorno.
- Qualidade: NPS e reclamações resolvidas dentro do prazo.
- Financeiro: margem, overhead e prazo de recebimento.
A proporção entre fixo e variável
Funções de suporte suportam pouca variação; funções comerciais suportam muito mais. O erro clássico é pagar variável sobre faturamento bruto: o time aprende a dar desconto para bater meta e a clínica cresce sem lucro.
Variável precisa ser pago sobre margem
Atrele o bônus a resultado com margem preservada e a indicadores de qualidade. Assim o incentivo do time aponta para o mesmo lugar que o resultado do dono.
Como implantar sem virar bagunça
- Comece com no máximo três indicadores por função. Painel simples é painel usado.
- Publique o resultado toda semana, no mesmo lugar e no mesmo horário.
- Revise a política a cada seis meses, com base no que a clínica de fato conseguiu pagar.
Metas bem desdobradas só funcionam quando os números são confiáveis, o que passa por controles financeiros organizados e por um planejamento estratégico que define a direção antes de cobrar velocidade.